Eige­nes Mit­ar­bei­ter­team der Stadt­wer­ke hat digi­ta­les Netz­an­schluss­por­tal für alle Kun­den entwickelt

Jülich. Seit dem 1. Janu­ar gibt es neue gesetz­li­che Anfor­de­run­gen für Netz­be­trei­ber – und damit auch für die Stadt­wer­ke Jülich GmbH (SWJ). Ab die­sem Zeit­punkt muss­te es mög­lich sein, dass Anfra­gen von Kun­den oder Anschluss-Nut­zern auch online, über die Inter­net­sei­te des Netz­be­trei­bers, erfol­gen kön­nen. Soweit, so gut.

Um die­se anspruchs­vol­le Auf­ga­ben­stel­lung zu erfül­len, hat sich bei der SWJ ein „Inno­va­ti­ons­team 1“ gebil­det. In die­sem agi­len Team arbei­ten Mit­ar­bei­ter der unter­schied­lichs­ten Abtei­lun­gen des Lebens­ver­sor­gers zusam­men, um ein für Kun­den leicht bedien­ba­res Netz­an­schluss­por­tal zu schaf­fen. Ziel ist, im ers­ten Step für jedes Gebäu­de im Netz des Ver­sor­gungs­ge­bie­tes der SWJ einen Netz­an­schluss zu bestel­len oder anpas­sen zu kön­nen. Das Beson­de­re: Das SWJ-Por­tal geht über die gesetz­li­chen Bestim­mun­gen hin­aus. Es ist für die Kun­den kom­for­ta­bler und ein­fa­cher einen Netz­an­schuss zu beauf­tra­gen.

Gera­de hat die inter­ne Prü­fung statt­ge­fun­den. Und es gab grü­nes Licht von den Ver­ant­wort­li­chen. Ab sofort ist das Por­tal unter „por​tal​.stadt​wer​ke​-jue​lich​.de“ nutz­bar. Loo­ping Media, die bera­ten­de Medi­en­agen­tur der SWJ, war in die­sem Pro­jekt sowohl Bera­ter als auch tech­ni­scher Umset­zer. Sie haben die tech­ni­schen und kauf­män­ni­schen Anfor­de­run­gen der SWJ auf­ge­nom­men und über­setzt. Es galt, eine mög­lichst schlan­ke Soft­ware-Archi­tek­tur zu fin­den, die die Berech­nun­gen und Pro­zes­se dahin­ter auto­ma­ti­siert abwi­ckelt. Dabei erfolgt die Ver­ar­bei­tung der Daten über den lang­jäh­ri­gen IT-Part­ner der SWJ, die Con­fer-IT.

Ange­bot für Netz­an­schluss
Nun kann jeder Inter­es­sent ein Ange­bot für einen Netz­an­schluss digi­tal abfra­gen. Dazu wer­den alle Daten ins Auf­trags-Manage­ment über­tra­gen. Das Sys­tem prüft die Ver­füg­bar­keit von Strom, Was­ser, Gas und Glas­fa­ser und erstellt ein Ange­bot als PDF-Datei. In den Infor­ma­tio­nen an den Inter­es­sen­ten wer­den auch ein indi­vi­du­el­ler Ansprech­part­ner mit Tele­fon­num­mer und Mail­adres­se benannt.

Alle Daten ver­füg­bar
Wird das Ange­bot ange­nom­men, wer­den die tech­ni­schen Daten in eine Haus­ak­te über­nom­men. So haben die Mit­ar­bei­ter vor Ort direkt alle Infor­ma­tio­nen zur Hand. Jeder Kun­de kann sich regis­trie­ren und sei­ne eige­nen Daten ein­se­hen. Das neue Por­tal ist auch auf mobi­len Gerä­ten nutz­bar. Ein wei­te­rer Vor­teil der neu­en Tech­nik: Auch akkre­di­tier­te Instal­la­teu­re kön­nen ihre Dienst­leis­tun­gen – wie Bau­stro­m­an­schlüs­se oder Zäh­ler für Gas, Was­ser und Strom – dar­über bean­tra­gen.

Geplant ist, auch wei­te­re Pro­zes­se im Por­tal zu digi­ta­li­sie­ren wie bei­spiels­wei­se PV-Anla­gen, Wall­bo­xen und mehr. So kön­nen die tech­ni­schen Anträ­ge online zur Ver­fü­gung gestellt und auto­ma­tisch in die SWJ-Sys­te­me über­tra­gen wer­den.

„Wir sind sehr stolz dar­auf, dass die Inhal­te die­ses Por­tals von unse­ren Mit­ar­bei­tern selbst ent­wi­ckelt wur­den. Sie haben, wenn benö­tigt, auf exter­ne Hil­fe und Bera­tung zurück­ge­grif­fen. Die­ses Team, das aus Fach­leu­ten vie­ler Berei­che besteht, hat gezeigt, wel­che Leis­tung man gemein­sam errei­chen kann. Wir von den Stadt­wer­ken för­dern solch agi­les Arbei­ten“, erläu­tert Geschäfts­füh­rer Ulf Kam­burg.

Team aus eige­nen Spe­zia­lis­ten
Zum Inno­va­ti­ons­team 1 der SWJ gehö­ren: Mari­on Batail­le (Prozessdokumentation/​Verwaltung), Ali­cia Mar­quardt (Ein­kaufs-Mit­ar­bei­te­rin/ Kauf­män­ni­sche Ver­wal­tung), Chris­toph Hun­sche­de (Netzmeister/​Technik), John Jus­ten (Kundenservice/​Vertrieb), Denis Kör­ver (Vor­ar­bei­ter Strom / Netz­bau & Netz­be­trieb) Denis Schwa­ni­ger (Asset Manage­men­t/­Netz-Manage­ment Tech­nik) sowie Julia Schroe­der (Sekretariat/​PMO). Stra­te­gisch und kon­zep­tio­nell unter­stützt sowie bera­ten wur­de das Inno­va­ti­ons­team 1 von Alex­an­der Derichs und sei­nem Team von Loo­ping Media als Projektbegleitung.