Fra­gen oder Beschwer­den im Zusam­men­hang mit Ihrer Ener­gie­lie­fe­rung kön­nen Sie an unse­ren Ver­brau­cher­ser­vice richten:

Stadt­wer­ke Jülich GmbH
An der Vogel­stan­ge 2a, 52428 Jülich
Tele­fon 02461 625–122
E‑Mail: service@​stadtwerke-​juelich.​de

Zur Bei­le­gung von Strei­tig­kei­ten kann ein Schlich­tungs­ver­fah­ren bei der Schlich­tungs­stel­le Ener­gie bean­tragt wer­den. Vorraus­set­zung dafür ist, dass der Ver­brau­cher­ser­vice unse­res Unter­neh­mens ange­ru­fen wur­de und kei­ne beid­sei­tig zufrie­den­stel­len­de Lösung gefun­den wurde.

Schlich­tungs­stel­le Ener­gie e.V.
Fried­rich­stra­ße 133, 10117 Ber­lin
Tele­fon 030 2757240–0
Inter­net: www​.schlich​tungs​stel​le​-ener​gie​.de
Mail: info@​schlichtungsstelle-​energie.​de

Der Ver­brau­cher­ser­vice der Bun­des­netz­agen­tur stellt Ihnen Infor­ma­tio­nen über das gel­ten­de Recht, Ihre Rech­te als Haus­halts­kun­de und über Streit­bei­le­gungs­ver­fah­ren für die Berei­che Elek­tri­zi­tät und Gas zur Ver­fü­gung und ist unter fol­gen­den Kon­takt­da­ten erreichbar:

Bun­des­netz­agen­tur für Elek­tri­zi­tät, Gas, Tele­kom­mu­ni­ka­ti­on, Post und Eisen­bah­nen
Ver­brau­cher­ser­vice
Post­fach 8001, 53105 Bonn
Tele­fon: Mo–Fr von 09:00 Uhr bis 15:00 Uhr 030 22480–500 oder 01805–101000, Bun­des­wei­tes Info­te­le­fon (Fest­netz­preis 14 ct/​min, Mobil­funk­prei­se max. 42 ct/​min)
Tele­fax: 030 22480–323
E‑Mail: verbraucherservice-​energie@​bnetza.​de

Online-Streit­bei­le­gung:
Die EU-Kom­mis­si­on hat eine Inter­net­platt­form zur Online-Bei­le­gung von Strei­tig­kei­ten (sog. „OS-Platt­form“) geschaf­fen. Die OS-Platt­form dient als Anlauf­stel­le zur außer­ge­richt­li­chen Bei­le­gung von Strei­tig­kei­ten betref­fend ver­trag­li­che Ver­pflich­tun­gen, die aus Online-Kauf­ver­trä­gen erwach­sen. Sie kön­nen die OS-Platt­form unter dem fol­gen­den Link errei­chen: http://​ec​.euro​pa​.eu/
consumers/​odr